Política de envío
En LIVORA, hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.
A continuación encontrarás toda la información relativa a la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados en livorashop.es.
Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación puede ampliarse ligeramente.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.
Plazos de entrega
Para pedidos enviados a España, el plazo estimado habitual de entrega es de:
5 a 10 días laborables aproximadamente, incluyendo el tiempo de preparación del pedido.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, del transportista, de periodos de alta demanda o de circunstancias ajenas a LIVORA.
En cualquier caso, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la legislación española establece con carácter general que los bienes deben entregarse sin demora indebida y en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.
LIVORA podrá ofrecer periódicamente:
- envío gratuito;
- envío gratuito a partir de un importe mínimo;
- tarifas promocionales de envío.
Las condiciones correspondientes se mostrarán directamente en la tienda cuando estén disponibles.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número o enlace de seguimiento cuando el transportista lo proporcione.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de la expedición del pedido.
Si no has recibido tu correo de seguimiento, te recomendamos comprobar primero la carpeta de correo no deseado o spam.
Si necesitas ayuda, puedes escribirnos a:
support@livorashop.es
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Antes de finalizar tu compra, comprueba especialmente:
- nombre y apellidos;
- calle y número;
- piso, puerta o información adicional;
- código postal;
- ciudad;
- número de teléfono;
- correo electrónico.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros inmediatamente en:
support@livorashop.es
Haremos todo lo posible por modificarla antes de que el pedido sea expedido.
Una vez enviado el paquete, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
- incidencias del transportista;
- periodos de alta demanda;
- condiciones meteorológicas;
- huelgas;
- festivos;
- controles aduaneros;
- interrupciones logísticas;
- errores de clasificación;
- acontecimientos de fuerza mayor.
Los plazos mostrados en nuestra web son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si un pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el consumidor puede solicitar al vendedor que realice la entrega dentro de un plazo adicional razonable. Si tampoco se produce la entrega dentro de ese nuevo plazo, podrá tener derecho a resolver el contrato y obtener el correspondiente reembolso conforme a la normativa aplicable.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos:
- comprobar el buzón y las zonas habituales de entrega;
- preguntar a las personas que viven contigo;
- consultar con vecinos o conserjería;
- comprobar si el transportista ha dejado alguna indicación;
- contactar directamente con el transportista utilizando el número de seguimiento.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar tu pedido, escríbenos a:
support@livorashop.es
Incluye tu número de pedido y la información de seguimiento para que podamos estudiar la incidencia.
Paquetes perdidos
Si consideras que tu paquete se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Revisaremos el seguimiento y, cuando sea necesario, iniciaremos una investigación con el transportista.
En función del resultado de la investigación y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una nueva expedición, un reembolso u otra solución adecuada.
Paquetes dañados durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos fotografiar:
- el embalaje exterior;
- la etiqueta de envío;
- el interior del paquete;
- el producto recibido.
Después, contacta con nosotros lo antes posible a:
support@livorashop.es
Incluye tu número de pedido y las fotografías correspondientes.
Pedidos devueltos al remitente
Un pedido puede ser devuelto a LIVORA cuando, por ejemplo:
- la dirección indicada es incorrecta o incompleta;
- el destinatario no recoge el paquete;
- se producen varios intentos de entrega sin éxito;
- el paquete es rechazado por el destinatario.
En ese caso, contacta con nosotros en support@livorashop.es.
Estudiaremos la situación y te indicaremos las opciones disponibles.
Cuando la devolución sea consecuencia de una dirección incorrecta facilitada por el cliente o de la falta de recogida del paquete, los gastos de una nueva expedición podrán correr a cargo del cliente cuando legalmente proceda.
Envíos internacionales
LIVORA podrá realizar envíos a otros países además de España cuando dichos destinos estén disponibles durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega internacionales pueden ser superiores y variar según:
- país de destino;
- servicio postal local;
- procedimientos aduaneros;
- transportista utilizado.
Cuando proceda, los posibles impuestos o trámites aplicables se gestionarán conforme a las normas correspondientes al destino y a la información indicada durante la compra.
Aduanas
Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros.
Los procedimientos aduaneros pueden provocar retrasos que están fuera del control directo de LIVORA.
Cuando existan posibles costes adicionales relacionados con la importación, estos se gestionarán conforme a las condiciones indicadas durante la compra y a la legislación aplicable.
Modificación o cancelación de un pedido
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible:
support@livorashop.es
Intentaremos atender tu solicitud siempre que el pedido aún no haya sido preparado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido expedido, puede que ya no sea posible modificarlo o cancelarlo.
En ese caso, podrás ejercer los derechos de devolución que correspondan según nuestra Política de reembolso.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el estado, envío o entrega de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:
LIVORA
Sitio web: livorashop.es
Correo electrónico: support@livorashop.es
Nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte.
Última actualización: septiembre de 2026.