Política de privacidad

Última actualización: septiembre de 2026

En LIVORA, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web livorashop.es, realiza una compra, se comunica con nosotros o utiliza cualquiera de nuestros servicios.

Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify, que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios online.

Le recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad para comprender cómo tratamos sus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de livorashop.es es:

Nombre comercial: LIVORA
Razón social: [NOMBRE DE TU EMPRESA]
Domicilio: [DIRECCIÓN LEGAL]
NIF / VAT: [NÚMERO]
Correo electrónico: support@livorashop.es
Sitio web: livorashop.es

Para cualquier cuestión relacionada con la protección de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en:

support@livorashop.es

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúe con nuestra tienda, podemos recopilar distintas categorías de información.

Datos de identificación y contacto

Podemos recopilar:

• nombre y apellidos;
• dirección postal;
• dirección de facturación;
• dirección de entrega;
• correo electrónico;
• número de teléfono.

Información relacionada con pedidos y compras

Podemos recopilar información como:

• productos comprados;
• productos añadidos al carrito;
• historial de pedidos;
• devoluciones;
• reembolsos;
• cambios;
• importe de las compras;
• información relacionada con la entrega.

Información de pago

Cuando realiza una compra, la información necesaria para procesar el pago puede ser tratada por nuestros proveedores de servicios de pago.

Esto puede incluir:

• tipo de método de pago;
• estado del pago;
• información de la transacción;
• determinados datos de facturación.

Los datos completos de su tarjeta bancaria son normalmente procesados directamente por proveedores de pago especializados y no son almacenados directamente por LIVORA.

Información técnica

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente:

• dirección IP;
• tipo de dispositivo;
• navegador;
• sistema operativo;
• identificadores del dispositivo;
• páginas visitadas;
• fecha y hora de acceso;
• información sobre su interacción con el sitio.

Comunicaciones

Cuando se pone en contacto con nosotros, podemos conservar:

• sus mensajes;
• solicitudes;
• reclamaciones;
• conversaciones con atención al cliente;
• cualquier información que decida proporcionarnos.

Marketing y preferencias

Si se suscribe a nuestras comunicaciones comerciales, podemos tratar:

• su dirección de correo electrónico;
• sus preferencias comerciales;
• información sobre la interacción con nuestros correos electrónicos;
• información sobre productos que haya consultado o adquirido.

3. Cómo recopilamos sus datos

Podemos obtener sus datos personales:

Directamente de usted

Por ejemplo, cuando:

• realiza una compra;
• crea una cuenta;
• rellena un formulario;
• se suscribe a nuestra newsletter;
• contacta con nuestro servicio de atención al cliente;
• participa en una promoción;
• publica una opinión.

Automáticamente

Podemos recopilar determinada información mediante:

• cookies;
• píxeles;
• tecnologías similares;
• registros del servidor;
• herramientas de análisis.

De nuestros proveedores

También podemos recibir determinados datos de proveedores que nos ayudan a gestionar nuestra tienda, como:

• Shopify;
• proveedores de pago;
• empresas de transporte;
• plataformas de marketing;
• herramientas de análisis;
• proveedores tecnológicos.

4. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades.

Gestionar sus pedidos

Utilizamos sus datos para:

• procesar compras;
• gestionar pagos;
• preparar pedidos;
• realizar entregas;
• gestionar devoluciones;
• emitir reembolsos;
• responder a incidencias.

La base jurídica principal para estos tratamientos es la ejecución del contrato de compraventa celebrado con usted.

Atención al cliente

Utilizamos sus datos para:

• responder preguntas;
• solucionar problemas;
• gestionar reclamaciones;
• realizar seguimiento de incidencias.

Prevención del fraude y seguridad

Podemos tratar determinados datos para:

• detectar operaciones sospechosas;
• prevenir fraudes;
• proteger nuestra tienda;
• proteger a nuestros clientes;
• impedir usos abusivos de nuestros servicios.

Este tratamiento puede basarse en nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de nuestra actividad y de nuestros clientes.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos utilizar y conservar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones:

• fiscales;
• contables;
• administrativas;
• de protección al consumidor;
• derivadas de requerimientos de autoridades públicas.

Marketing

Si contamos con una base jurídica válida, podremos utilizar sus datos para enviarle:

• novedades;
• promociones;
• ofertas;
• descuentos;
• comunicaciones relacionadas con nuestros productos.

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

5. Consentimiento para comunicaciones comerciales

Cuando sea necesario obtener su consentimiento, éste se solicitará mediante una acción clara y afirmativa.

No utilizaremos casillas premarcadas para obtener consentimiento cuando la normativa exija una aceptación expresa.

El RGPD exige que el consentimiento sea libre, informado, inequívoco y revocable. 

Puede darse de baja de nuestras comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el enlace correspondiente incluido en los correos electrónicos o escribiéndonos a:

support@livorashop.es

6. Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para gestionar nuestra tienda online.

Shopify puede tratar determinados datos personales necesarios para:

• permitir el funcionamiento del sitio;
• procesar pedidos;
• facilitar pagos;
• mejorar la seguridad;
• proporcionar determinadas funcionalidades técnicas.

Shopify también puede utilizar proveedores y sistemas ubicados en distintos países.

El uso de Shopify y otros servicios tecnológicos puede implicar transferencias internacionales de datos cuando resulte necesario.

7. Con quién compartimos sus datos

Podemos compartir sus datos personales únicamente cuando sea necesario y de acuerdo con la legislación aplicable.

Esto puede incluir:

Proveedores tecnológicos

Por ejemplo:

• Shopify;
• alojamiento web;
• servicios de almacenamiento;
• herramientas de analítica;
• sistemas de atención al cliente.

Proveedores de pago

Compartimos la información necesaria con proveedores de pago para procesar sus compras.

Empresas de transporte y logística

Compartimos determinados datos, como nombre, dirección y teléfono, cuando sea necesario para entregar su pedido.

Proveedores de marketing

Cuando corresponda legalmente, podemos trabajar con plataformas de publicidad y marketing para:

• medir campañas;
• personalizar publicidad;
• analizar el rendimiento;
• mostrar anuncios relevantes.

Autoridades

Podremos comunicar información cuando estemos legalmente obligados a hacerlo, por ejemplo en respuesta a:

• requerimientos judiciales;
• solicitudes de autoridades públicas;
• obligaciones legales.

8. Publicidad y redes sociales

Podemos utilizar herramientas proporcionadas por plataformas publicitarias como:

• Meta;
• Google;
• TikTok;
• Pinterest;
• otras plataformas similares.

Estas herramientas pueden permitirnos medir campañas publicitarias, comprender cómo interactúan los usuarios con nuestra tienda y mostrar anuncios potencialmente relevantes.

Cuando sea necesario legalmente, estas tecnologías solo se utilizarán después de haber obtenido el consentimiento correspondiente.

9. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Las cookies pueden utilizarse para:

• mantener el funcionamiento de la tienda;
• recordar sus preferencias;
• mantener productos en el carrito;
• medir el tráfico;
• analizar el comportamiento de navegación;
• mejorar nuestros servicios;
• personalizar publicidad.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio.

Otras cookies, especialmente las relacionadas con analítica o publicidad, podrán requerir su consentimiento antes de instalarse.

Puede gestionar sus preferencias mediante el sistema de gestión de cookies disponible en nuestra página.

10. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando transferimos datos personales internacionalmente, procuramos que existan garantías adecuadas conforme al RGPD, como:

• decisiones de adecuación;
• cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea;
• otros mecanismos legalmente reconocidos.

11. Conservación de los datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Los períodos de conservación pueden variar según:

• obligaciones fiscales;
• obligaciones contables;
• obligaciones legales;
• duración de nuestra relación comercial;
• posibles reclamaciones;
• necesidades de prevención del fraude.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal.

12. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales frente a:

• acceso no autorizado;
• pérdida;
• alteración;
• divulgación;
• destrucción;
• uso indebido.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

La normativa europea exige aplicar principios de minimización y protección de datos desde el diseño y por defecto. 

13. Sus derechos

Si está sujeto al RGPD, puede ejercer los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

Derecho de acceso

Puede solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre usted.

Derecho de rectificación

Puede solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.

Derecho de supresión

Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando se cumplan los requisitos legales.

Derecho a la limitación del tratamiento

Puede solicitar que restrinjamos temporalmente determinados tratamientos.

Derecho de oposición

Puede oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales.

Derecho a la portabilidad

En determinadas circunstancias, puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede escribir a:

support@livorashop.es

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para comprobar su identidad antes de procesar la solicitud.

14. Derecho a presentar una reclamación

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

La información sobre cómo ejercer los derechos de protección de datos debe facilitarse de forma clara y accesible. 

15. Menores de edad

Nuestros servicios no están destinados específicamente a menores.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores cuando no existe una base jurídica válida para hacerlo.

Si considera que un menor nos ha facilitado información personal indebidamente, puede ponerse en contacto con nosotros en:

support@livorashop.es

16. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web o servicios gestionados por terceros.

LIVORA no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros.

Le recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.

17. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar:

• cambios en nuestros servicios;
• modificaciones tecnológicas;
• nuevos proveedores;
• cambios legislativos;
• cambios en nuestras prácticas internas.

La versión más reciente estará siempre disponible en livorashop.es.

Cuando las modificaciones sean relevantes, podremos adoptar medidas adicionales para informar a los usuarios cuando resulte necesario.