Política de reembolso

En LIVORA, queremos que puedas realizar tu compra con total tranquilidad.

Por eso, además de tus derechos legales como consumidor, ofrecemos una garantía comercial de devolución de 30 días desde la recepción de tu pedido.

Si no estás satisfecho/a con tu compra, puedes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a:

support@livorashop.es

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.

No envíes ningún producto sin haberte puesto previamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Garantía de devolución de 30 días

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución dentro de nuestra garantía comercial.

Para poder gestionar correctamente tu solicitud, podremos pedirte:

• tu número de pedido;
• el nombre utilizado al realizar la compra;
• fotografías del producto cuando sean necesarias;
• una breve explicación del motivo de la solicitud.

Nuestra garantía comercial de 30 días se ofrece adicionalmente a los derechos legales que corresponden a los consumidores y no limita ni sustituye dichos derechos.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega:

• dañado;
• defectuoso;
• incompleto;
• o recibes un producto diferente al solicitado,

ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@livorashop.es.

Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que permitan identificar el problema.

Evaluaremos la incidencia y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir, según corresponda, la sustitución del producto, un reembolso u otra solución conforme a la legislación aplicable.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si eres consumidor y realizas una compra online en España o en otro país de la Unión Europea, dispones generalmente de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo. 

Para ejercer este derecho, deberás comunicar claramente tu decisión antes de que finalice dicho plazo escribiéndonos a:

support@livorashop.es

Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para devolver los productos. 

El cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que LIVORA indique expresamente que se hará cargo de ellos o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario. 

Condiciones de los productos devueltos

Salvo cuando resulte aplicable una garantía comercial específica o cuando la legislación establezca lo contrario, el producto deberá devolverse en un estado adecuado.

El consumidor podrá examinar el producto del mismo modo que podría hacerlo razonablemente en un establecimiento físico.

Podremos tener en cuenta cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, conforme a la legislación aplicable. 

Productos abiertos y cuestiones de higiene

Determinados productos precintados relacionados con la higiene o la protección de la salud pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento una vez desprecintados, cuando se cumplan los requisitos previstos por la legislación aplicable.

No obstante, cualquier garantía comercial de 30 días ofrecida expresamente por LIVORA se aplicará de acuerdo con las condiciones específicas comunicadas al cliente.

Para saber si tu producto puede devolverse una vez abierto, ponte en contacto con nosotros en:

support@livorashop.es

Cambios

Actualmente, la forma más sencilla de cambiar un producto es solicitar primero la devolución del producto correspondiente y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.

Si has recibido una talla, variante o producto incorrecto por un error nuestro, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y gestionaremos la incidencia.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, te notificaremos una vez que hayamos recibido y, cuando sea necesario, revisado la devolución.

Los reembolsos se realizarán utilizando normalmente el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.

En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, pudiendo LIVORA retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución. 

Los gastos correspondientes al método de envío estándar podrán ser reembolsados cuando legalmente proceda. Si elegiste voluntariamente una modalidad de entrega más cara que nuestro método estándar más económico, los costes adicionales derivados de dicha elección no tendrán que ser reembolsados. 

Una vez emitido el reembolso, tu banco, proveedor de tarjeta o método de pago podrá necesitar unos días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.

Pedidos devueltos al remitente

Si un pedido es devuelto porque:

• la dirección proporcionada era incorrecta o incompleta;
• el destinatario no recogió el paquete;
• se rechazó la entrega sin causa imputable a LIVORA,

ponte en contacto con nosotros en support@livorashop.es.

Analizaremos cada caso individualmente.

Los gastos derivados de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente cuando la devolución no sea responsabilidad de LIVORA, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:

support@livorashop.es

Intentaremos atender tu solicitud antes de que el pedido sea preparado o enviado.

Una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido enviado, es posible que ya no podamos cancelarlo. En ese caso, podrás utilizar el procedimiento de devolución correspondiente una vez recibido.

Excepciones

Determinados artículos pueden estar excluidos del derecho de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable, incluyendo, entre otros:

• productos personalizados;
• productos fabricados conforme a especificaciones del cliente;
• productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
• determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados.

Estas excepciones no afectan a tus derechos cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no sea conforme con el contrato.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

LIVORA
Sitio web: livorashop.es
Correo electrónico: support@livorashop.es

Última actualización: septiembre de 2026.