Términos del servicio

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido/a a LIVORA.

El presente sitio web es operado por LIVORA, a través del dominio livorashop.es. A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “LIVORA” hacen referencia a la entidad responsable de la tienda online.

LIVORA pone este sitio web a disposición de los usuarios, incluyendo toda la información, herramientas, productos y servicios disponibles en él, condicionado a la aceptación de los presentes Términos del Servicio.

Al visitar nuestro sitio web y/o realizar una compra, usted utiliza nuestros “Servicios” y acepta quedar vinculado por los presentes Términos del Servicio, así como por las demás políticas disponibles en nuestro sitio web, incluyendo nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones.

Le recomendamos leer atentamente estos Términos antes de utilizar nuestro sitio web.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no deberá utilizar el sitio ni nuestros servicios.

ARTÍCULO 1 – INFORMACIÓN DEL VENDEDOR

La tienda online LIVORA es operada por:

Nombre comercial: LIVORA
Razón social: [NOMBRE DE TU SOCIEDAD]
Domicilio social: [DIRECCIÓN LEGAL]
Número de identificación fiscal / VAT: [NÚMERO]
Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO]
Sitio web: https://livorashop.es

Para cualquier pregunta relacionada con un pedido o nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado anteriormente.

ARTÍCULO 2 – CONDICIONES DE USO

Al utilizar este sitio web, usted declara tener la capacidad legal necesaria para contratar conforme a la legislación aplicable.

No podrá utilizar nuestros productos o servicios para ningún propósito ilegal o no autorizado.

Asimismo, queda prohibido transmitir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda afectar al correcto funcionamiento del sitio web.

El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso a nuestros Servicios.

ARTÍCULO 3 – PRODUCTOS

LIVORA procura presentar de la forma más precisa posible las características, imágenes, colores y descripciones de los productos disponibles en el sitio web.

No obstante, la representación de determinados colores o elementos puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.

Las imágenes presentes en el sitio web tienen principalmente una finalidad ilustrativa.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o retirar cualquier producto sin previo aviso.

También podremos limitar las cantidades disponibles de determinados productos cuando sea necesario.

ARTÍCULO 4 – PEDIDOS

La realización de un pedido a través de livorashop.es constituye una oferta de compra por parte del cliente.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con la información correspondiente.

El contrato de compraventa se considerará formalizado cuando el pedido haya sido confirmado y el pago correspondiente haya sido autorizado.

LIVORA se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en determinadas circunstancias, incluyendo:

sospecha de fraude;
error manifiesto en el precio o descripción;
indisponibilidad del producto;
información de pago incorrecta;
cantidades de compra anormalmente elevadas;
incumplimiento de los presentes Términos.

En caso de cancelación de un pedido ya pagado, se procederá al reembolso correspondiente.

ARTÍCULO 5 – PRECIOS

Los precios mostrados en livorashop.es se indican en euros (€) salvo indicación contraria.

Los impuestos aplicables se mostrarán de acuerdo con la legislación vigente.

Los posibles gastos de envío se indicarán antes de finalizar el pedido.

LIVORA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, cualquier modificación de precio no afectará a los pedidos que ya hayan sido confirmados.

En caso de error manifiesto de precio debido a un problema técnico o tipográfico, LIVORA podrá cancelar el pedido y reembolsar íntegramente al cliente.

ARTÍCULO 6 – PAGO

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

El cliente garantiza que está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado.

Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos especializados y seguros.

LIVORA no almacena necesariamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas durante las transacciones.

Al realizar un pedido, el cliente acepta proporcionar información de facturación exacta, completa y actualizada.

ARTÍCULO 7 – ENVÍOS Y ENTREGA

Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Los plazos estimados de entrega se muestran en nuestra Política de Envíos.

Los plazos indicados pueden verse afectados por circunstancias externas, incluyendo retrasos logísticos, festivos, incidencias del transportista, aduanas o situaciones de fuerza mayor.

Cuando resulte aplicable la normativa española de protección de consumidores, los productos deberán entregarse dentro de los plazos legalmente establecidos.

La normativa española establece con carácter general un plazo máximo de entrega de 30 días naturales, salvo que las partes hayan acordado otro plazo.

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

ARTÍCULO 8 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa española y europea aplicable a los contratos celebrados a distancia, los consumidores disponen generalmente de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración clara enviada a:

[EMAIL DE SOPORTE]

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.

Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas y sin haber sido manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

ARTÍCULO 9 – EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento podrá no ser aplicable en determinados casos previstos legalmente.

Entre otros supuestos, puede quedar excluido para productos:

personalizados o fabricados según especificaciones del consumidor;
susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
precintados que, por motivos de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.

Estas excepciones están contempladas en la normativa española y europea de protección de los consumidores.

Cuando alguna excepción resulte aplicable a un producto LIVORA, se indicará claramente al cliente cuando proceda.

ARTÍCULO 10 – REEMBOLSOS

Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, LIVORA efectuará el reembolso correspondiente dentro de los plazos establecidos legalmente.

Con carácter general, el reembolso deberá realizarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se haya comunicado el desistimiento.

Podremos esperar a recibir los productos devueltos o una prueba de su envío antes de realizar el reembolso, cuando así lo permita la legislación.

El reembolso se realizará normalmente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Los costes adicionales derivados de haber seleccionado voluntariamente un método de entrega más caro que la modalidad estándar no tendrán necesariamente que ser reembolsados.

ARTÍCULO 11 – GARANTÍA LEGAL

Los productos comercializados por LIVORA están cubiertos por la garantía legal prevista en la normativa aplicable.

En España, los productos de consumo nuevos cuentan actualmente con una garantía legal mínima de 3 años desde la entrega.

Cuando un producto presente una falta de conformidad cubierta por dicha garantía, el consumidor podrá tener derecho, según corresponda, a:

reparación;
sustitución;
reducción del precio;
resolución del contrato y reembolso.

Estos derechos no quedan limitados por ninguna garantía comercial adicional que LIVORA pueda ofrecer.

ARTÍCULO 12 – PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

LIVORA podrá ofrecer promociones, descuentos, regalos o códigos promocionales.

Las condiciones específicas de cada promoción se indicarán en el sitio web o en la comunicación correspondiente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

los códigos promocionales no son acumulables;
no podrán canjearse por dinero;
podrán tener una fecha de caducidad;
podrán limitarse a determinados productos o clientes.

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier promoción en caso de fraude, abuso o error manifiesto.

ARTÍCULO 13 – EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

Nos esforzamos por garantizar que toda la información publicada en nuestro sitio web sea correcta.

No obstante, ocasionalmente pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con:

precios;
promociones;
disponibilidad;
descripciones;
gastos de envío;
plazos de entrega.

LIVORA podrá corregir dichos errores cuando sean detectados.

ARTÍCULO 14 – PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido presente en livorashop.es, incluyendo de manera no limitativa:

nombre LIVORA;
logotipos;
diseños;
imágenes;
vídeos;
fotografías;
textos;
gráficos;
iconos;
estructura del sitio;
elementos visuales;
material publicitario;

está protegido por los derechos de propiedad intelectual e industrial aplicables.

Salvo autorización expresa y escrita de LIVORA, está prohibida su reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o utilización.

ARTÍCULO 15 – OPINIONES, FOTOGRAFÍAS Y CONTENIDO DE CLIENTES

Los clientes podrán, cuando esta funcionalidad esté disponible, publicar opiniones, fotografías u otros contenidos relacionados con nuestros productos.

El usuario garantiza que cualquier contenido enviado:

es veraz;
no vulnera derechos de terceros;
no contiene material ilegal, ofensivo o fraudulento;
no contiene malware o código malicioso.

Al enviarnos voluntariamente una opinión o contenido, el usuario podrá autorizarnos a reproducirlo en nuestros canales comerciales y de comunicación de acuerdo con la legislación aplicable y las autorizaciones concedidas.

LIVORA se reserva el derecho de moderar o eliminar contenidos ilícitos o inapropiados.

ARTÍCULO 16 – USOS PROHIBIDOS

Queda prohibido utilizar el sitio web:

con fines ilícitos;
para infringir derechos de propiedad intelectual;
para recopilar datos personales sin autorización;
para distribuir spam;
para transmitir virus o malware;
para intentar acceder de forma no autorizada a nuestros sistemas;
para suplantar la identidad de terceros;
para realizar actividades fraudulentas;
para interferir con el funcionamiento normal del sitio web.

Podremos restringir el acceso al sitio en caso de incumplimiento.

ARTÍCULO 17 – SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de pago, operadores logísticos, herramientas de marketing, analítica y tecnologías relacionadas con Shopify.

El uso de determinados servicios externos puede estar sujeto a las condiciones y políticas propias de dichos proveedores.

ARTÍCULO 18 – SHOPIFY

Nuestra tienda online puede estar alojada mediante la infraestructura de Shopify, que nos proporciona la plataforma tecnológica necesaria para ofrecer nuestros productos a través de Internet.

No obstante, los contratos de compraventa se celebran directamente entre LIVORA y el cliente.

Shopify no es el vendedor de los productos ofrecidos por LIVORA.

ARTÍCULO 19 – DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web se regula en nuestra Política de Privacidad.

El cliente deberá consultar dicha política para obtener información detallada sobre:

qué datos recopilamos;
por qué los utilizamos;
durante cuánto tiempo los conservamos;
con quién pueden compartirse;
qué derechos puede ejercer.

ARTÍCULO 20 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nada de lo contenido en estos Términos pretende excluir o limitar derechos que correspondan obligatoriamente al consumidor conforme a la legislación aplicable.

LIVORA no será responsable de pérdidas derivadas de circunstancias ajenas a su control razonable, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Tampoco podremos garantizar que el sitio web esté disponible permanentemente o completamente libre de errores técnicos.

ARTÍCULO 21 – FUERZA MAYOR

LIVORA no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros:

desastres naturales;
huelgas;
conflictos;
interrupciones logísticas;
problemas de transporte;
pandemias;
fallos de telecomunicaciones;
decisiones administrativas;
circunstancias similares imprevisibles o inevitables.

ARTÍCULO 22 – MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

LIVORA podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario.

La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página.

Las modificaciones serán aplicables desde su publicación, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los consumidores respecto de pedidos realizados anteriormente.

ARTÍCULO 23 – NULIDAD PARCIAL

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará o limitará en la medida necesaria sin afectar a la validez del resto de los Términos.

ARTÍCULO 24 – LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos se regirán por la legislación que resulte aplicable al contrato y, en particular, por las normas imperativas de protección de consumidores que correspondan al país de residencia del consumidor cuando proceda.

En el caso de consumidores residentes en España, se respetarán en todo caso los derechos reconocidos por la normativa española y europea de protección de consumidores.

ARTÍCULO 25 – RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En caso de incidencia, recomendamos que el cliente contacte en primer lugar con nuestro servicio de atención al cliente para intentar alcanzar una solución amistosa.

Puede escribirnos a: